Bahasa Inggris untuk pekerjaan layanan pelanggan: naskah yang tidak terdengar seperti naskah
Bahasa Inggris layanan pelanggan punya satu sifat yang membuatnya jauh lebih mudah daripada terasanya: ia berulang. Tiga puluh situasi yang sama tiap hari, dengan kata-kata yang kurang lebih sama. Mempelajarinya sekali dengan benar memberi Anda hari kerja tanpa beban bahasa, dan menyisakan tenaga untuk yang benar-benar sulit — kasus tak biasa.
Inilah daftarnya, disusun menurut situasi.
Menyapa dan membuka#
| Situasi | Yang Anda ucapkan |
|---|---|
| Pelanggan masuk | Hi there — can I help you with anything? |
| Pelanggan hanya melihat-lihat | No problem, just give me a shout if you need anything. |
| Menerima telepon | Good morning, X speaking — how can I help? |
| Menerima tamu berjanji temu | Hi, you must be Anna — I will let them know you are here. |
| Antrean dan Anda sedang sibuk | I will be right with you. |
Baris terakhir lebih penting daripada tampaknya. Mengakui orang yang menunggu menghapus sebagian besar kejengkelan, bahkan ketika waktu tunggunya tetap sama.
Memahami keinginan pelanggan#
Di sinilah bahasanya benar-benar sulit, karena pelanggan tidak mengikuti naskah apa pun.
- Biarkan mereka selesai bicara. Memotong untuk menebak sering menggandakan pekerjaan.
- Konfirmasi dengan kata-kata Anda sendiri: “So you booked for two nights and the second one is missing?”
- Ajukan pertanyaan yang mempersempit, bukan yang terbuka: “Was that this morning or yesterday?”
- Sebutkan langkah berikutnya: “Let me check that for you — one moment.”
- Ringkas sebelum mereka pergi: “So that is refunded, and you will get an email today.”
Langkah kedua adalah seluruh tekniknya. Ia menangkap kesalahpahaman sebelum memakan waktu dan terbaca sebagai perhatian, bukan sebagai keraguan.
Masalah dan keluhan#
| Fungsi | Frasa |
|---|---|
| Mengakui | I am sorry about that — let me see what I can do. |
| Jangan melempar | I understand, and I will sort it out. |
| Membeli waktu | Let me check with a colleague — two minutes. |
| Tidak bisa menyelesaikannya | I cannot do that myself, but I can get someone who can. |
| Menutup dengan baik | Thanks for your patience — sorry again about the wait. |
Hindari “that is not my department”. Bahkan ketika itu benar, kalimat itu pemicu tunggal paling umum berubahnya keluhan kecil menjadi besar.
Ketika Anda tidak memahami pelanggan#
Ini terjadi setiap hari dan pelanggan secara konsisten lebih sabar daripada dugaan pelajar — asalkan Anda spesifik.
- Sorry, could you say that again a bit slower?
- Do you mean the booking or the payment?
- Let me make sure I have this right — you want to change the date?
- I did not catch the name — could you spell it for me?
- Bear with me one second.
Meminta ejaan nama adalah hal baku bahkan di antara penutur asli dan menandakan ketelitian, bukan kesulitan bahasa.
Sepuluh kalimat untuk dihafal#
- How can I help?
- Let me check that for you.
- One moment, please.
- I am sorry about that.
- Would you like me to…?
- That will be X, please.
- Do you need a receipt?
- Sorry, could you repeat that?
- Is there anything else?
- Thanks — have a good day.
Sepuluh kalimat, diucapkan sampai tanpa beban, menutupi sebagian besar giliran kerja layanan pelanggan. Investasikan satu jam; ia terbayar setiap hari sesudahnya.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bahasa Inggris seperti apa yang saya butuhkan untuk pekerjaan layanan pelanggan?
Jauh lebih sedikit daripada dugaan orang, tetapi harus otomatis. Sekitar tiga puluh situasi menutupi sebagian besar giliran kerja, dan sepuluh kalimat inti menanggung sebagian besarnya. Yang benar-benar menuntut kemampuan lebih adalah pengecualiannya — keluhan dan kasus tak biasa — dan itu bisa disiapkan terpisah.
Apa yang saya lakukan kalau tidak memahami pelanggan?
Jadilah spesifik alih-alih umum: minta bagian yang terlewat, tawarkan pilihan (“the booking or the payment?”), atau minta ejaan sebuah nama. Pelanggan secara konsisten lebih sabar daripada dugaan pelajar ketika mereka melihat Anda mengerjakan masalahnya alih-alih macet padanya.
Bagaimana menangani keluhan dalam bahasa Inggris?
Akui lebih dulu dan jangan pernah membela diri: “I am sorry about that — let me see what I can do.” Hindari “that is not my department” bahkan ketika itu benar, karena itu pemicu eskalasi paling umum. Kalau Anda tidak bisa menyelesaikannya, carikan orang yang bisa alih-alih menjelaskan mengapa Anda tidak bisa.
bahasa inggris layanan pelangganbahasa inggris untuk tokoresepsionis hotel bahasa inggriscustomer service bahasa inggrisfrasa bahasa inggris pelayananbahasa inggris untuk restoran
